بولدر ، كولورادو (برين) - بالنسبة لعدد نوفمبر ، سألنا أعضاء لجنة خبراء صناعة البيع بالتجزئة: "بسبب COVID-19 ، ما هي التغييرات طويلة المدى التي أجريتها على أعمال الشركة؟"
بسبب هذا الوباء ، توسعت قاعدة عملائنا ، من غالبية الدراجين والركاب المتشددين يوميًا إلى المزيد من الأشخاص المهتمين بالدراجات.نرى العديد من المبتدئين أو الفرسان يشاركون في هذه الرياضة لزيادة وقت ممارسة الرياضة في الهواء الطلق.نحن نفتح يومين في الأسبوع أكثر من متاجر منافسينا ، مما أدى إلى زيارة المزيد من الدراجين الجدد والعديد من العملاء.بسبب هذا النمو ، فتحت للتو موقعًا ثانيًا بالقرب من بعض مسارات الدراجات الجبلية.لديها بالفعل العديد من العملاء!بالإضافة إلى ذلك ، تستمر مبيعاتنا عبر الإنترنت في النمو.
أعاد مديري تصميم مبيعات البضائع لدينا بالكامل بجدران مضلعة جديدة ، وهذا التحسين يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة معدل التحويل النقدي لمشتريات المخزون.نظرًا للطلب المتزايد على COVID-19 ، قمنا بتخزين عدد أكبر من الدراجات والأجزاء والملحقات لإتاحة المنتجات في كلا المكانين وتلبية الطلب.نحن نركز على تقليل SKU بأرقام مخزون عالية ، وبالتالي تسريع التسوق وتحسين كفاءة الشراء بالجملة.
في وقت سابق من هذا العام ، أضفنا منصة مبيعات عبر الإنترنت إلى موقعنا الإلكتروني لاستيعاب العملاء الذين يفضلون التسوق في المنزل بسبب الأوبئة أو مجرد خيار مناسب للتسوق شخصيًا.ليس لدينا خطط أخرى لإجراء تغييرات كبيرة على نموذج أعمالنا.
في العام الماضي ، كان أكبر تغيير في قاعدة عملائنا هو الزيادة الكبيرة في السائقين المولودين حديثًا والذين ولدوا من جديد.معظم هؤلاء العملاء الجدد هم عائلات لديها أطفال في سن المدرسة ، ولكن هناك أيضًا أزواج شباب ، وموظفو مكاتب في منتصف العمر ، وطلاب جامعيون ومتقاعدون يعملون الآن في المنزل.
خلال الوباء ، ارتفع الطلب على الدراجات وقطع الغيار والملحقات ، مما أدى إلى زيادة تعزيز مجموعة منتجاتنا المستقرة بناءً على طلب العملاء - على الأقل طوال مدة التوريد!مع استمرار توفر المخزون ، نخطط لإعادة تخزين معظم المنتجات نفسها كما كانت قبل الوباء.
أحد التعديلات التي سنجريها على نموذج أعمالنا هو الاستمرار في تزويد العملاء بمزيد من وسائل الراحة عبر الإنترنت ، مثل حجز متجر لاستلام البضائع ، أو خدمة الحجز للاستلام مجانًا في المنزل ، ولكن - لأننا نستطيع الحصول على المنتجات - لن يتم إجراء تغييرات كبيرة على هذا.بسبب COVID-19 ، لم تتغير قاعدة عملائنا ، ولكن مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستكشفون متاجر الدراجات خارج النطاق الطبيعي للعثور على دراجات ، زادت قاعدة عملائها.
قبل الإغلاق ، نستكشف طرقًا لإضافة المزيد من خطوط الإنتاج إلى المتجر.ومع ذلك ، بعد هذا الموسم ، نعتقد أنه من الأفضل التركيز على بعض المنتجات والموردين الخاصين الذين تربطنا بهم علاقة طويلة الأمد ، ووضع أساس متين لأي نمو محتمل.السعي وراء المبيعات أمر مغري ، لكننا نريد التأكد من أننا نواصل أيضًا تقديم القيمة.
بسبب COVID-19 ، لدينا المزيد من مجموعات العملاء ، وكثير منهم جديد في ركوب الدراجات ، لذلك كانت مهمتنا دائمًا تعليم عملائنا كيفية الركوب ، والتروس التي يجب تثبيتها ، وكيفية ضبط ارتفاع المقعد الصحيح ، وما إلى ذلك.بسبب COVID ، قمنا بتخفيض الرحلات الجماعية مؤقتًا لأنها تجتذب عادة 40-125 شخصًا ، وتحظر لوائحنا الصحية المحلية ذلك.نقوم أيضًا بترتيب ليالي خاصة ، مثل ليالي الفريق والمتحدثين الضيوف ، حتى يعود كل شيء إلى طبيعته (إن وجد).
لطالما كان لموقعنا مزيج جيد من العملاء في جميع أنواع ركوب الدراجات ، ولكن مع COVID ، كان قطاع MTB دائمًا هو الجزء الأسرع نموًا.يعود عملاؤنا في منتصف العمر لشراء الإطارات والخوذات والقفازات وما إلى ذلك. وهذا يجعلني أعتقد أنهم يحبون ركوب الدراجات.قبل عامين ، أعاد Giant تصميم متجرنا ولا يزال يبدو جيدًا الآن ، لذلك لن نجري أي تغييرات على الموقع الرئيسي.نحن نخطط لإجراء بعض التغييرات التجميلية على متجر الدراجات الإلكترونية الجديد لجعله يبدو أشبه بمتجرنا الحالي ولإضافة العلامات التجارية إلى موردينا الرئيسيين.
منذ COVID-19 ، تغيرت قاعدة عملائي ، ويرجع ذلك أساسًا إلى إضافة العديد من السائقين الجدد الذين يبحثون عن معدات احترافية لأول مرة.لقد رأيت أيضًا زيادة في عدد الدراجين العرضيين أو غير المتكررين.تم حل مشكلة الاهتمام المتزايد وسمح بالتخلص من المخزون.يُعد عدم التوفر تحديًا كبيرًا ، مما أدى إلى إبطاء السرعة التي يرغب العديد من الأشخاص في الاندماج بها عموديًا ، على سبيل المثال ، من دراجة هجينة عمرها 6 أشهر إلى دراجة على الطريق.حاليًا ، سيتم تقييد أنشطة المتجر من خلال اللوائح المحلية ، وسيتم تعديل المخزون بناءً على الدراجات المطلوبة وأحدث المعلومات المقدمة من الشركة المصنعة.منذ بداية الوباء ، قمت بإجراء العديد من تغييرات الامتثال المادي لـ COVID ، وستظل هذه التغييرات دون تغيير في المستقبل المنظور.
بسبب COVID-19 ، أجرينا تغييرات كبيرة على الموظفين: نظرًا لحجم العمل الضخم ونمو الأعمال ، أضفنا موظفين مبيعات بدوام كامل وميكانيكيين بدوام كامل.نخطط أيضًا لإضافة موظفين بدوام جزئي في أواخر الشتاء وأوائل الربيع.تغيير آخر هو أننا نخطط لتوفير المزيد من المشاركة للعملاء الجدد.سننظم المزيد من أنشطة "الدراجين الجدد" في فصل الشتاء لتعليم الناس كيفية إصلاح الشقق وكيفية ركوب الدراجات.يسعدنا أن نرى أن COVID قد حول عملائنا إلى أشخاص أكثر سعادة ، وأكثر حماسًا ، وسعادة ، ومستعدين لتعلم ركوب الدراجة والاستمتاع.يوجد عدد قليل جدًا من راكبي الدراجات المرهقين.
نحن محبطون من "شراكة" الموردين ، وستبدو التشكيلة في متجرنا مختلفة بشكل مدهش في عام 2021. يطلب موردينا الحاليين منا الوفاء بشروط إنهاء اتفاقية الموزع ، بغض النظر عما إذا كان لديهم القدرة على تسليم البضائع كليا.الأحجام المختلفة تجعله طريقًا باتجاه واحد.لا يسعنا إلا بيع الكثير من الدراجات الصغيرة الفائقة!
لقد لاحظنا أن الطلب عبر الإنترنت والاستلام الفعلي من المتجر الذي بدأ أثناء الوباء أصبح شائعًا بالفعل ، لذلك نخطط للاستمرار ، ونعمل بجد لجعل التفاعل أكثر سلاسة.وبالمثل ، انتقلت دوراتنا التدريبية داخل المتجر إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.تقليديًا ، كانت قاعدة عملائنا عبارة عن "دورة مغامرة من الفضول" قبل COVID ، لكنها توسعت لتشمل المزيد من ركاب التنقل.نحن نفكر في تغيير حجم الجولات الصغيرة الليلية لجعلها أكثر أمانًا في مجموعات أصغر.
بسبب COVID-19 ، أصبحت قاعدة عملائنا أكثر تنوعًا في كل جانب تقريبًا.نحن نستثمر في موقعنا الإلكتروني لجعله أسهل في الاستخدام وأكثر تثقيفًا وتثقيفًا لعملائنا.سنركز أيضًا على تزويد مشتري الدراجات الجدد بالأجزاء والملحقات التي يحتاجون إليها.بشكل عام ، نحاول معرفة كيفية إقامة روابط شخصية في عالم بعيد اجتماعيًا.على سبيل المثال ، قد لا تكون رحلات الطريق الكبيرة مدرجة في القائمة مؤقتًا ، ولكن يمكن لبعض راكبي الدراجات الجبلية لمسافات طويلة العمل.أريد أن ألخص ، عملنا الصحي يعمل على تسريع الإجراءات التي لطالما أردنا اتخاذها.دعونا لا ننسى كم هي صناعة الدراجات محظوظة في الأوقات الصعبة لكثير من الناس.
انطلاقًا من أنواع المنتجات المباعة ، من الواضح أن العديد من العملاء يتخلصون تدريجياً من الدراجات القديمة.العديد من عملائنا الجدد هم من العائلات وسائقي الدراجات النارية لأول مرة.نبيع العديد من دراجات BMX ذات المسار الكبير للرجال في الثلاثينيات والأربعينيات من العمر والذين يرغبون في الركوب مع أطفالهم.نحصل على المزيد من المخزون ، لكننا لم نغير منتجاتنا كثيرًا.لا تزال معظم المنتجات التي نقدمها تعتمد على طلب المستهلك وقيود سلسلة التوريد.
تستخدم متاجرنا المصنوعة من الطوب والملاط طرق الكونسيرج لمنع العديد من الأشخاص من استخدام منتجاتنا.تم إجراء العديد من تغييرات تجربة المستخدم والواجهة لمتجرنا عبر الإنترنت ، وتمت إضافة خيارات شحن أخرى.خلف الكواليس ، نواصل توظيف أشخاص جدد لمواكبة نمو التسوق عبر الإنترنت.ما زلنا نعقد أحداث تسوق في الموقع ، لكننا سعداء باستضافة أحداث الدراجات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات مثل Strava و Zwift.